如何提高办公环境的用户满意度
一、了解用户,了解自己
对于IT管理人员来说，内部的员工及各级领导就是我们的用户，如何来提高办公环境的用户满意度
其实与内部的IT管理人员是密不可分的，那么既然内部员工就是我们的客户
首先我们要做的是客户需要什么？
其次是我们到底为客户能够提供什么？
在此是我们为客户提供的服务是不是他需要的？该如何匹配
搞清楚了以上三点，其实要想提高我们的服务满意度并不难！
二、服务的态度与质量
在企业中，我们经常发现一个IT管理员经常变换角色，穿梭在搬运工、技术人员及行政人员等等工作岗位中，那么为什么会出现这种情况那？
首先还是要从我们IT管理员所做的工作做起，对于用户来说，他并不知道你所做的工作范围及职责，他只知道你会修理电脑之类的，但作为IT
管理人员我们所做的远远不止这些，那么，我们的用户为什么还看不到我们的价值那？
其实每次去帮助客户解决问题时，你只是把问题解决了，并没有告诉他这个问题或类似问题的解决办法，如果你能够很好地把你的解决过程和
办法告诉他，我想在下次出现这个问题的时候，他也能够很轻松的学会，并且也会感谢你，不是吗？
为什么你会充当其他角色，为什么不是别人？
那我可以肯定的告诉你，你是幸运的？为什么这样说那？在企业里，我想能和所有部门打交道的也就只有你了（IT管理人员）
这样既能够锻炼你处理问题的能力，也能够帮你打通人脉。
上面只是一个简单的例子，闲扯半天，还是回到主题，态度-质量，对我们技术人员来时非常重要，我曾经呆过的两家公司的IT管理员在内部员工
的反应上都不是很好，这是为什么，问题出在哪？
其实很简单，就是频繁的修电脑，造成了IT管理员在心理上面的负担。才使IT管理人员在帮助员工解决问题时的态度不太河蟹造成的。
要向做好内部员工的服务，态度决定了你所解决问题的质量，我们从职责上来讲，老板请你来公司是做IT管理员，其中帮助员工解决问题就是你职责所在，
换句话说，就是客户，客户发生了对你的不满意，那你接下来我估计也就要失业下岗了吧。。。
三、新知识的传输与交替
IT知识对每个人来说都非常重要，举个简单的例子来说，从我开始认识98到现在的Win8，操作系统的更新变革已经是日新月异，对于不熟悉IT技术的人员
来讲，其实是厄运的到来(这个比喻不太恰当，你可以随便想)，那么对于我们的员工（客户）来说，也是同样的道理，他们可能是某一领域的精英，但他对
IT知识可能就是文盲，这些都不是无可能。所以在公司里开展一些技术性的新知识培训并不是无需要，提升了员工使用计算机的技能，也能够使员工感受到
IT技术人员的价值所在。
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